A Empresa Conectada!
Responder rapidamente as solicitações dos clientes, é de primordial importância nos negócios nesta era de tecnologias avançadas e acessos as informações pela Internet.
Este é um fator importante para o sucesso nos negócios.
Contatos são realizados e negócios são fechados pela Internet, em grande parte das vezes, sem a necessidade da presença física de pessoas.
O perfil do mercado sofreu grandes transformações. Clientes esperam por respostas rápidas e completas as suas solicitações, não aguardando em caso de demora. Logo estarão contactando outras empresas para suprir suas necessidades.
Não há espaço para respostas incompletas e que não atendam as solicitações dos Clientes. A Internet disponibilizou facilidades para que Clientes encontrem empresas e serviços segundo suas necessidades.
Clientes esperam que suas solicitações sejam respondidas em curtos espaços de tempo. Perfil bem diferente, se compararmos ao passado.
Solicitações não atendidas – Clientes estarão contactando a concorrência.
Clientes Sempre Esperam por Resposta Rápidas e Completas
Observe Sempre: Tempo de Resposta Rápido, com informações completas que atendas as necessidades dos Clientes.
Estrutura Apropriada
Converso com muitos empresários, a grande maioria está atenta às necessidades de seus clientes, mantendo estrutura apropriada para esta finalidade.
Sinto que uma minoria não dá a devida importância ao assunto, não mantendo estrutura para suprir as necessidades da empresa.
Ao longo do tempo estarão perdendo seus valiosos clientes.
Vamos ver quais são os erros básicos que comprometem seus negócios e como evitá-los:
Erros Básicos que comprometem a Reputação e Confiabilidade de sua Empresa / Negócios:
.Computadores antigos, desatualizados ou problemáticos.
Computadores antigos ou desatualizados não permitirão o acesso as facilidades tecnológicas atuais, bem como poderão apresentar falhas e problemas nos momentos mais importantes.
Realize investimentos nesta área, com equipamentos novos, confiáveis e rápidos. Cada centavos investido certamente trará retorno na melhoria do desempenho e vendas da empresa
.Conexão Internet lenta e não confiável.
Conexões lentas, que ficam fora do ar constantemente comprometem diretamente a imagem de sua empresa.
Nos dias de hoje, é inadmissível o contato com uma empresa e ela informar estar fora do ar, devido a sua conexão Internet.
Do mesmo modo ser informado que existe um problema com o recebimento de e-mail, e que a mensagem enviada pelo cliente não foi recebida também não é mais aceitável.
Contrate serviço de conexão Internet de alta velocidade, de empresa confiável e com rápida velocidade de atendimento, em casos de problemas.
Tenha também um Plano Emergência B, para casos de problemas. Por exemplo um Tablet com acesso 4G ou 3G.
.Demora no Envio de Resposta ao Cliente
O mercado é competitivo, o cliente espera respostas rápidas e precisas para suas solicitações. Atender prontamente a estas necessidades será o diferencial entre sua empresa e seus concorrentes.
Responda rapidamente as solicitações de seus Clientes. No caso da necessidade de respostas mais completas, informe ao Cliente que sua solicitação foi recebida e logo estará sendo respondida.
Não deixe o Cliente esperando, sem resposta ou posição de sua solicitação.
A distância entre a empresa e o cliente não é mais medida pela distância física que os separa e sim pela rapidez e precisão das informações fornecidas.
A distância física praticamente não existe mais, tenho vários clientes localizados fora do Rio de Janeiro, que realizam negócios com minha empresa e comentam que nosso tempo de resposta é bem menor do que as empresas de sua localidade.
Fique Conectado:
. Equipamentos
Mantenha seus equipamentos atualizados, utilizando equipamentos confiáveis e de ótima performance.
Leia o artigo que publiquei: Reinvestimentos são Necessários – Marketing de sua Empresa
. Conexão
Contrate serviço de provedor que disponibilize conexões Internet Rápidas, de boa qualidade e confiável, em todos os dias e horários.
. Tempo de Espera
Não deixe o cliente esperando. Recebendo uma solicitação de informação ou cotação, responda o mais rápido possível.
Caso não possa atendê-lo de imediato, confirme o recebimento da solicitação e informe que esta será respondida o mais rápido possível.
. Outros Horários
Fora do horário de expediente, acesse seus canais de comunicação com cliente através dos dispositivos móveis. Notando alguma solicitação que não poderá aguardar o dia seguinte, responda-a imediatamente.
. Acesso as Informações
Muitas vezes as informações solicitadas não dependem de nós e sim de outras fontes.
Neste caso, Avise ao cliente que sua solicitação será respondida o mais breve possível.
. Solicitações
Não tendo como responder as solicitações do cliente, avise que não será possível atendê-lo.
NUNCA deixe uma Solicitação sem Retorno, mesmo que seja para informar da impossibilidade de atendê-la.
. Redes Sociais
Utilize também as Redes Sociais como canais de comunicação entre clientes e sua empresa.
As Redes Sociais, se bem utilizadas, são excelentes ferramentas de divulgação de seus negócios.
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